Les organismes internationaux se sont fixés pour objectif d'assurer, à terme, un service sûr et universel à l'eau.
Cet engagement, Veolia Eau le partage. Sa responsabilité s'exerce en effet vis-à-vis des consommateurs actuels, mais aussi des générations futures. Cet engagement de long terme s'exprime dans le professionnalisme des services de l'eau apportés aux collectivités et aux consommateurs mais également, au-delà, par l'impact de ses activités sur l'ensemble des économies locales. Dans les 59 pays où Veolia Eau opère, ses salariés bénéficient d'une politique de formation (1 million d'heures au total) et d'évolutions professionnelles. Le transfert des savoir-faire, qui est une constante de son action, s'inscrit dans la pérennisation des services de l'eau.
Pour répondre aux besoins des populations, qui évoluent avec le temps, Veolia Eau reste mobilisée. Pour que le plus grand nombre prenne conscience des questions essentielles pour l'avenir de la planète et soit sensibilisé aux enjeux du développement durable, Veolia Eau développe des outils de sensibilisation pour les publics de tous âges (malles pédagogiques, sites internet, visites d'usines, conseils d'utilisation de l'eau dans la maison et le jardin, etc.).