Afin de répondre au mieux aux attentes des consommateurs en leur fournissant une eau saine et d'excellente qualité, Veolia Eau s'engage auprès d'eux sur des valeurs communes : Disponibilité, Information, Solidarité.
Le suivi de la relation consommateurs
Ces valeurs sont déclinées en dix engagements de service qui s'attachent à couvrir tous les moments de la relation de Veolia Eau avec ses clients : accès au service, informations sur leurs factures ou sur la qualité de l'eau, maîtrise de leur consommation, etc.
Chacun de ces engagements est assorti d'indicateurs qui font l'objet d'un reporting annuel. Par ailleurs, les engagements de délais sont garantis par une compensation en cas de non-respect.
Aujourd'hui déployés sur des exploitations pilotes, ces indicateurs ont vocation à être étendus à tous les contrats.
Les indicateurs généraux
