L'accès à l'eau et à l'assainissement font partie des services essentiels indispensables à la dignité et à une vie décente pour les populations. Facteur fondamental pour l'amélioration de la santé et des conditions sanitaires, l'accès au service de l'eau est au coeur du développement durable.
Solidarité
Permettre l'accès de tous aux services de l'eau
Les collectivités locales doivent relever de nombreux défis pour améliorer sur leur territoire la cohésion et la solidarité envers les personnes en difficulté.
Veolia Eau s'associe à elles, dans les pays en développement comme dans les pays développés. Elle apporte son savoir-faire dans l'accompagnement des actions sociales et s'assure que la solidarité est une partie intégrante des services d'eau et d'assainissement.
Le dispositif social mis en place par Veolia Eau vise à soutenir également les personnes en grande précarité. Il les accompagne vers un retour à une meilleure situation en les aidant à maîtriser leur consommation ou même en leur proposant des solutions financières. L'accueil, personnalisé et dédié, est assuré par des agents spécialement formés.
Par ailleurs, Veolia Eau aménage progressivement ses agences d'accueil pour faciliter l'accès aux personnes à mobilité réduite. Elle a également développé des services pour les non voyants (facture en braille) ainsi que des systèmes de communication adaptés aux malentendants, en remplacement du téléphone.
Les solutions dans les pays émergents
Dans le cadre de son engagement pour les Objectifs du Millénaire pour le Développement de l'ONU, Veolia Eau s'attache à faire de l'accès à l'eau potable et à l'assainissement une réalité. L'entreprise propose des solutions techniques, commerciales et financières, adaptées aux besoins locaux et aux capacités de contribution des populations locales.
A la demande des pouvoirs publics, Veolia Eau met également en place des solutions de tarification socialement acceptable par tous. Une combinaison de différents niveaux de solidarité peut être organisée, lorsque le contexte réglementaire le permet : entre les abonnés en fonction des consommateurs (tarifs par tranche) ; zones géographiques (les villages excentrés, donc difficiles à raccorder, ne payant pas le prix réel ou complet du raccordement); ou en mutualisant les services car les coûts du service de l'eau ne peuvent pas toujours être couverts par les seules recettes de l'eau. Des solutions peuvent être trouvées lorsque Veolia Eau assure également le service de l'électricité, tel que c'est le cas au Maroc et au Gabon (les recettes obtenues par la fourniture d'électricité peuvent participer à financer le service de l'eau).
Pour s'adapter aux capacités financières des populations, Veolia Eau peut suggérer qu'une partie de la consommation de chaque foyer soit subventionnée, de manière à permettre à chacun de subvenir à ses besoins vitaux. Ou que le paiement des dépenses pour les nouveaux branchements soit étalé sur plusieurs années.
Des solutions sont trouvées pour mettre à disposition des habitants des points d'approvisionnement en eau. Lorsque le raccordement individuel au réseau d'eau ou d'assainissement est impossible, Veolia Eau peut installer des bornes-fontaines partagées.
Travaux d'adduction d'eau, Niger
Faire du droit à l'eau pour tous une réalité
Au Gabon, le taux de desserte, c'est-à-dire le pourcentage de personnes recevant l'eau potable, a augmenté de 70 % depuis 1997, date de signature du contrat entre la SEEG (Société des eaux et de l'électricité du Gabon qui appartient à 51% à Veolia Eau ) et l'Etat gabonais. Le nombre d'abonnés durant cette période est passé de 59 200 à 107 000 abonnés.
Branchement social, Maroc
Au Niger, le taux de recouvrement de la SEEN (Société d'exploitation des eaux du Niger) s'élevait à 96% auprès des abonnés domestiques. Un excellent chiffre malgré leurs revenus modestes, qui s'explique par le fait que le service est de bonne qualité et que les tarifs sont adaptés à leurs capacités financières.
Au Maroc, le nombre de branchements sociaux (c'est-à-dire subventionnés) réalisés par les services gérés par Veolia Eau progresse chaque année. De fin 2002 à 2006, 30 024 branchement sociaux en eau ont été posés par REDAL et AMENDIS.
L'action humanitaire
Aide humanitaire d'urgence Veolia Waterforce
La mission de la cellule humanitaire d'urgence de Veolia Eau (Water Force) consiste à intervenir partout dans le monde en envoyant sur le terrain une équipe d'experts et des équipements pour aider les autorités et les ONG locales à faire face à la crise. Veolia Water Force aide les populations à restaurer leur approvisionnement en eau ainsi que leurs structures sanitaires.