Au service des collectivités dans le cadre de contrats de délégation de service public, Veolia Eau met à leur disposition son savoir-faire dans la gestion et l'exploitation de leur patrimoine en infrastructures et de leur patrimoine naturel.

L'organisation très décentralisée de Veolia Eau, constituée d'entités locales à taille humaine dirigées par des responsables du pays ou de la région de leurs clients, lui permet de proposer les solutions contractuelles les mieux adaptées aux enjeux et aux pratiques locales (contrat de service, affermage, régie intéressée, concession, contrats de type Build Operate Transfer et de délégation de service, etc.). Ces contrats garantissent aux autorités la maîtrise complète de leur service d'eau. En effet, celles-ci définissent la politique, fixent les objectifs du service et exercent leur pouvoir de contrôle sur les résultats obtenus.

La délégation de service lie les collectivités, les citoyens consommateurs et l'opérateur de service d'eau. Les équipes locales de Veolia Eau, au plus près de la vie de leurs clients, se mobilisent au quotidien pour leur offrir la meilleure qualité de service.

Ecoute, information, services : au-delà des exigences sanitaires fondamentales des métiers de l'eau, Veolia Eau s'attache, aux côtés des collectivités publiques, à satisfaire les attentes des consommateurs en tenant compte de la diversité de leurs situations. Ainsi, les équipes de Veolia Eau conduisent des enquêtes à chaque étape de la prestation de service, afin de mesurer leur degré de satisfaction et d'évaluer les demandes de leurs clients. Plus de 50 000 interviews sont ainsi réalisées chaque année. Elles permettent d'apporter un service toujours plus complet.

L'entreprise mène également une action citoyenne pour un usage raisonné de l'eau, ressource précieuse.

Veolia Eau met au service des industriels un savoir-faire éprouvé en matière de gestion déléguée d'installations et de traitement de leurs effluents.

L'entreprise s'engage ainsi à répondre aux besoins spécifiques des grandes, comme des petites et moyennes entreprises industrielles, quel que soit leur secteur d'activité en leur proposant des solutions porteuses de performance et de compétitivité. Economiser l'eau, la recycler, traiter les effluents : toutes ces activités nécessitent des compétences spécifiques.

En confiant la gestion de leur eau industrielle à un spécialiste, les entreprises peuvent ainsi se concentrer sur leur métier de base, et sont assurées de répondre aux contraintes environnementales les plus strictes.

Dans plus de 60 pays, Veolia Eau propose aux industriels :

• des solutions techniques sur mesure ;
• une vaste gamme de services personnalisés ;
• le savoir-faire de prestataires locaux ;
• une expertise pluridisciplinaire des différents contrats.