En 1997, le premier Centre Service Clients est ouvert en France dans le domaine de l'eau potable, pour le compte de la Communauté Urbaine de Lyon.
Pour être à l'écoute de ses clients 24h sur 24 et 7j sur 7, Veolia Water a développé le concept du Centre Service Clients (CSC).
Appliqué pour la première fois à Lyon en 1997, il permet à tout moment au consommateur desservi d'entrer en contact téléphonique avec un opérateur. Il obtient ainsi des informations sur sa consommation, sa facture, la qualité de son eau, la demande d'abonnement ou de résiliation ou la prise de rendez-vous pour un raccordement au réseau d'eau potable. Le concept du CSC est aujourd'hui étendu à 8 pays dans le monde, qui regroupent 24 centres.
1997 : Centre Service Clients
