Veolia Eau couvre l'ensemble des services de l'eau, depuis le prélèvement de l'eau, la production et la distribution d'eau potable, la collecte et la dépollution des eaux usées et la restitution de l'eau au milieu naturel, jusqu'aux relations avec les consommateurs.
Ces services s'opèrent dans le cadre de la gestion déléguée.
La gestion déléguée : le métier de Veolia Eau
Les principes de la gestion déléguée
Les services de distribution d'eau potable et d'assainissement font l'objet d'engagements entre les pouvoirs publics et les opérateurs, qu'ils soient publics ou privés.
Toutefois, la gestion de ces services s'inscrit dans une relation tripartite où le citoyen-consommateur a toute sa place.
L'OCDE (Organisation de Coopération et de Développement Economiques), qui regroupe les trente pays les plus développés au monde, affirme que le tandem public-privé est une réussite au sein de son périmètre:
"Les compagnies privées ont apporté au secteur une technologie, des investissements et un savoir-faire dont les services publics ne bénéficiaient plus, faute de moyens. Tout en accordant au privé la responsabilité de la distribution et du traitement, le public a néanmoins conservé des prérogatives sur la ressource. C'est toujours l'État qui édicte les normes et reste propriétaire du service"
(Etude « Improving Water Management » de l'OCDE).
