Facturation, tarification

Dans la plupart des services où Veolia Eau intervient, la facturation repose sur la mesure précise des consommations par des relevés de compteurs justes, fréquents et les moins dérangeants possibles.

Cet encaissement est exercé au nom de la collectivité qui fixe elle-même les tarifs et perçoit les sommes prélevées pour son compte par l'opérateur.

Veolia Eau peut également proposer à la collectivité d'appliquer des formules tarifaires mieux adaptées aux capacités de paiement des consommateurs.

Veolia Eau a la volonté de faciliter le paiement des factures d'eau, en proposant des modes de paiement diversifiés et adaptés à la situation locale : du paiement dans une agence mobile au télépaiement sur Internet.

Veolia Eau participe aux mécanismes de solidarité institués pour alléger le coût des services essentiels pour les particuliers à faibles revenus :

• fonds de solidarité ;
• tarification sociale ;
• branchements sociaux ;
• etc.

En France

Veolia Eau a pris une part active à la mise en oeuvre du dispositif national Solidarité Eau, qui associe l'État, les distributeurs d'eau, les collectivités territoriales, les organismes sociaux et les associations spécialisées.

Ainsi, Veolia Eau, marque française de Veolia Eau, s'engage à garantir le maintien du service d'eau aux personnes en situation de précarité et participe à l'apurement de leurs dettes par la prise en charge de tout ou partie des factures via son fonds de solidarité.

Au Maroc

Depuis 2002, Veolia Eau gère, par l'intermédiaire de ses filiales Redal et Amendis, les services d'eau potable et d'assainissement ainsi que d'électricité de Rabat-Salé, de Tanger et de Tétouan.

Une de ses missions est de réaliser, dans les cinq premières années de ces contrats, 35 000 branchements sociaux en eau potable et 40 000 en assainissement.

Leur paiement est étalé sur cinq à sept ans de manière à faciliter le raccordement au réseau public des populations à faibles revenus.