Faire face aux situations d'urgence

Face aux situations d'urgence, Veolia Eau s'engage à mettre ses moyens à la disposition de la collectivité publique et des citoyens consommateurs.

Parce que la continuité du service de l'eau constitue une priorité, les équipes de Veolia Eau se tiennent prêtes à intervenir 24 h sur 24 pour faire face à des situations extrêmes : inondations, tempêtes ou autres catastrophes naturelles.

Leur mission est de remettre en état les installations détériorées et de rétablir la distribution de l'eau potable dans les meilleurs délais.

Exemple en France :

Veolia Eau propose aux collectivités françaises qui le souhaitent un système d'alerte téléphonique en cas de crise :

• dès le début de la crise : un message d'alerte téléphonique prévient les abonnés quartier par quartier de l'incident et indique les précautions à prendre ;
• en cours de crise : des informations complémentaires sont fournies, notamment pour l'approvisionnement en eau de secours ;
• dès la fin de l'incident : un message de retour à la normale est diffusé. Près de 25 000 personnes, soit 10 000 foyers, sont susceptibles d'être contactés en moins de 2 heures.

En parallèle, les consommateurs peuvent aussi joindre leur Centre Service Client (CSC) pour obtenir davantage d'informations sur l'évolution de la situation.

Dans ces situations d'urgence, Veolia Eau mobilise l'ensemble de ses experts pour accompagner son client dans la gestion des crises.

Dans le même esprit, Veolia Eau a créé en 1998 une cellule d'aide humanitaire baptisée Veolia Waterforce.

Veolia Waterforce est capable de mobiliser en urgence des salariés volontaires et des moyens techniques pour les déployer en tout point du globe et faire face aux conséquences de crises sanitaires majeures, conflits ou catastrophes naturelles.

La cellule intervient en soutien d'acteurs présents sur le terrain : ONG, organisations internationales, structures d'intervention des autorités françaises.

Ces interventions se font en partenariat avec la Croix-Rouge, l'Unicef ou Action contre la Faim.