Les services d'eau sont des services de proximité. Pour mieux gérer ces services, la délégation propose un cadre contractuel qui s'adapte aux spécificités locales de chaque collectivité, tout en lui permettant de bénéficier d'un réseau national et international d'expertise.
La valeur ajoutée de la gestion déléguée
La flexibilité
La gestion déléguée est un mode de gestion flexible
En amont, cette flexibilité se traduit par la définition claire des modalités d'exécution du contrat entre la collectivité et l'opérateur professionnel (durée, modes de financement).
Pendant la durée du contrat, les conditions d'exécution du service délégué peuvent être adaptées sur décision de la collectivité.
La sécurité sanitaire
Laboratoire de Valongo, Portugal
La qualité sanitaire de l'eau est la première priorité des opérateurs. Veolia Eau systématise la certification de ses équipements et installations par des organismes indépendants qui garantissent la permanence et la sécurité des prestations.
En France, le groupe achève la certification, selon la norme qualité ISO 9001, de ses exploitations dédiées à la production d'eau potable et à la dépollution des eaux usées.
La certification environnementale ISO 14 001 des installations est elle aussi en développement, 148 sites l'ayant déjà obtenue fin 2003.
Au total, 80 % du chiffre d'affaires pour les services d'exploitation de systèmes d'assainissement sont couverts par des certifications ISO 9001 ou ISO 14001.
L'optimisation des infrastructures existantes
Usine de production d'eau potable à Shenzhen, Chine
Veolia Eau met en oeuvre son expertise et ses technologies afin d'optimiser les infrastructures qui lui sont confiées par les collectivités.
L'optimisation des infrastructures existantes permet de reporter ou d'éviter certains investissements.
Ainsi, à Paris (rive droite), le rendement du réseau - c'est-à-dire le rapport entre le volume d'eau consommé et le volume d'eau introduit dans le réseau - a été régulièrement amélioré. En 20 ans, il est passé de 75 % à plus de 92 %.
Cette amélioration a réduit de 330 millions de m3 le volume prélevé dans le milieu naturel, soit l'équivalent de 2 années de consommation.
L'amélioration progressive de la productivité
Usine de dépollution des eaux usées'Emeraude' à Rouen, France
Dans un contrat de délégation, les parties se mettent d'accord sur les objectifs du service, les missions du délégataire et le prix correspondant à l'exécution du service.
Cette approche est un puissant moteur d'optimisation de la gestion de l'exploitation et de l'entretien des immobilisations.
Cette situation constitue pour l'opérateur une forte incitation à gérer au mieux et à gagner en productivité.
Les gains de productivité obtenus sont partagés avec la collectivité dans le cadre du contrat.
L'innovation et un réseau international de savoir-faire
L'aiguillon de la concurrence incite les opérateurs privés à proposer le meilleur service au meilleur coût et donc à tirer parti de leurs efforts de recherche pour améliorer leur offre.
La multiplication des contrats permet également de dégager les ressources nécessaires pour des activités de recherche et apporter ainsi des innovations technologiques dans les services de l'eau.
En travaillant en réseau, les experts de Veolia Eau, qu'ils soient dans les centres de recherche ou dans les diverses filiales réparties dans le monde, apportent à leurs clients les solutions les mieux adaptées à leur problématique.
Répondre aux besoins opérationnels
Les équipes de Recherche et Développement assurent une veille scientifique pour donner aux exploitants les moyens de répondre à tous les besoins opérationnels d'aujourd'hui, telles que les situations d'urgence engendrées par des pollutions accidentelles.
Basé en France près de Paris à Maisons-Laffitte, le centre de recherche de Veolia Eau, Anjou Recherche, travaille en étroite liaison avec ses unités associées, en Allemagne, en Australie, au Canada....
Coopérer dans le monde entier
Veolia Eau entretient plus d'une centaine de coopérations à l'international.
Veolia Eau travaille ainsi avec des ministères, des universités et des structures institutionnelles telles que l'Université Technique de Berlin, l'Université de New South Wales en Australie, l'American Water Works Association Research Fondation, le Global Water Research Coalition, le CNRS, l'Institut Pasteur, les Agences de l'eau françaises, la Commission européenne, EUREAU...
L'effort de recherche de Veolia Eau est coordonné avec celui des autres Divisions de Veolia Environnement, Dalkia (Services Energétiques), Veolia Propreté (Déchets) et Veolia Transport (Transports).
La formation et le transfert de savoir-faire
Centre de formation à Libreville, Gabon
La dimension mondiale de Veolia Eau est un gage de la diversité et de la qualité de ses collaborateurs, hommes et femmes, au coeur des métiers de service.
Chaque année, pour pérenniser la qualité de service du Groupe, plus d'un million d'heures de formation sont délivrées à ses collaborateurs.
Les interventions de Veolia Eau reposent sur des principes bien établis :
Les enjeux de la formation sont nombreux et stratégiques :
Pour répondre aux enjeux de formation, Veolia Eau a mis en place des outils diversifiés :
Pour répondre aux enjeux de formation, Veolia Eau a mis en place des outils diversifiés :