Des solutions pour les personnes vulnérables

Veolia Eau s'efforce de rester attentive aux situations de fragilité économique individuelle, transitoire ou durable, qui peuvent affecter ses clients. L'entreprise s'emploie à rechercher avec eux des solutions permettant d'éviter une interruption du service d'eau.

Les solutions peuvent aussi être collectives : dans certains pays, Veolia Eau met en place des branchements sociaux, qui permettent d'acheminer l'eau courante dans des habitations ou des quartiers qui en étaient dépourvus. Les frais engagés à cette occasion sont en partie subventionnés par les collectivités lorsque les personnes concernées ne peuvent faire face à de telles dépenses.

Enfin, Veolia Eau prend également en compte les handicaps « physiques ». Plusieurs filiales de l'entreprise ont ainsi mis en place des combinés téléphoniques munis de claviers, qui permettent aux agents de communiquer avec les consommateurs sourds ou malentendants.