Adopter de nouvelles procédures

Les nouvelles procédures retenues visent à simplifier les démarches administratives :

• demande de branchement ou de travaux ;
• prise de rendez-vous avec un technicien ;
• facturation et paiement ;
• emménagement ;
• abonnement et résiliation ;
• auto-relevé par le consommateur.

Les enquêtes prouvent que la demande d'information des consommateurs est croissante.
En effet, seuls les abonnés reçoivent une facture d'eau et les éléments d'informations joints.

Veolia Eau répond aux demandes du plus grand nombre en créant de nouveaux canaux de communication et utilisant des outils d'information plus nombreux et mieux adaptés.