Mobiliser nos équipes et les former au Service Client

Que ce soient :

• les chargés de clientèle en agences ;
• les télé-conseillers sur les plateaux des Centres Service Client ;
• les releveurs de compteurs ;
• les techniciens d'intervention ;
• les agents distributeurs de factures ;
• ou les agents encaisseurs ;

tous, à leur niveau, ont un rôle à jouer dans la construction d'une relation durable et de qualité avec le consommateur.

Dès la prise en charge d'un nouveau service, les filiales de Veolia Eau mobilisent tous leurs collaborateurs autour de la culture client.

Les instituts de formation locaux jouent un rôle de relais par rapport au Campus Veolia et permettent de développer les actions dans la durée, en particulier dans le cadre de stages axés sur le service au client.

Ces formations, organisées dans chacune des exploitations de Veolia Eau dans le monde, sont mises en place dans le respect des spécificités et des cultures locales.

Elles sont complétées par :

• des échanges inter-métiers ;
• des séminaires organisés pour l'encadrement ;
• et des jumelages entre zones géographiques.