Les engagements de Veolia Eau après des consommateurs prennent aujourd'hui la forme de Chartes Service Client appliquées notamment en France, en Allemagne, en Chine et au Portugal.

Ces chartes portent essentiellement sur l'information des clients et les délais de réponse aux différentes demandes (qualité de l'eau, facture, abonnement, etc.) et d'intervention des agents.

Dans la continuité de son engagement initial, Veolia Eau déploie une véritable stratégie d'engagement de service auprès de ses clients abonnés et des consommateurs. Ainsi, l'entreprise vient de s'engager dans une nouvelle étape visant à bâtir un socle commun de standards de qualité de service. Testés actuellement en Chine, au Portugal et en République tchèque, ils seront progressivement déployés dans toutes les exploitations.

Ces standards portent sur les valeurs communes que Veolia Eau souhaite attacher à ses Services Consommateurs :

• plus de disponibilité,
• plus d'information,
• plus de solidarité.

Rendre compte des performances

Veolia Eau évalue la performance de ses services et fournit des indicateurs qui permettent aux habitants et aux collectivités d'en juger par eux-mêmes. Les résultats sont diffusés via les comptes-rendus d'activité transmis aux collectivités locales.