Dans toutes ses filiales, Veolia Eau développe des outils d'informations visant à fournir à ses clients et consommateurs des données précises sur l'offre de services proposée, la facturation ou la qualité de l'eau distribuée. L'entreprise met également l'accent sur une information « pédagogique », destinée à diffuser conseils et bonnes pratiques pour la protection et la préservation de la ressource et de l'environnement.

Pour communiquer avec ses clients et les consommateurs en général, Veolia Eau crée et utilise des brochures, des newsletters, des panneaux d'affichage, des dépliants, des documents joints à la facture, des sites internet, des « mailings », des spots télévisés, etc.

Le petit écran sollicité en Roumanie

Apa Nova Ploiesti, filiale de Veolia Eau en Roumanie, a créé et fait diffuser sur les chaînes de télévision locales, des spots informatifs et éducatifs à l'attention de ses clients sur les sujets d'actualités du service de l'eau.

Newsletters en Chine

A Changzhou, en Chine, Veolia Eau publie des "newsletters" afin d'informer ses usagers. Ces documents détaillent les services proposés par Veolia Eau, expliquent les tarifs appliqués, présentent les problématiques environnementales, fournissent des astuces pour mieux consommer l'eau ou détecter les fuites... Ils sont distribués à tous les clients.

La plupart des sites Internet des filiales de Veolia Eau disposent d'un espace client offrant des renseignements locaux sur la qualité de l'eau ou du service, les factures, les horaires d'ouverture des points d'accueil, etc.

Des services, tel le paiement de facture, peuvent aussi être proposés en ligne. C'est le cas en France par exemple.

Enfin, on trouve sur ces sites de nombreux conseils et informations pour une consommation responsable qui contribue à préserver la ressource.