La simplification des procédures administratives d'abonnement ou de résiliation, des prises de rendez-vous et de la facturation est au cœur des souhaits des consommateurs. Veolia Eau a donc engagé depuis plusieurs années des initiatives visant à rendre plus aisées et plus fluides les démarches qui incombent aux utilisateurs des services de l'eau.
En France : l'abonnement et la résiliation Confiance.
Cette procédure permet, en cas de changement d'occupant, de maintenir la fourniture d'eau dans le logement. Lors de l'entrée dans les lieux, il suffit d'appeler Veolia Eau : un kit de bienvenue sera alors envoyé. Cet appel entraîne automatiquement la résiliation de l'abonnement du précédent occupant.
En cas de départ, l'abonné communique son relevé de compteur sur simple appel à Veolia Eau : la résiliation est alors déclenchée.
En Chine : un dispositif d'information par SMS
Grâce à ce système lancé en 2006, le client reçoit par SMS des informations relatives à son compte (rappels d'échéances, avis de paiement) ainsi que des alertes collectives (en cas d'incident sur le réseau) et personnalisées (en cas de surconsommation).
Cette procédure permet de communiquer de manière rapide et efficace avec le consommateur. Elle permet en outre de réduire fortement la consommation de papier.
