Afin d'évaluer au plus juste la satisfaction de ses clients et de répondre au mieux à leurs attentes, Veolia Eau a mis en œuvre avec eux un dialogue continu. Dans ce cadre, ils sont régulièrement interrogés sur leur perception de la qualité du service qu'ils reçoivent, de la qualité des contacts avec les agents de Veolia Eau, des prix pratiqués ou de la pertinence des informations qui leur sont fournies. Ainsi, Veolia Eau réalise chaque année près de 50. 000 interviews de consommateurs partout dans le monde. 

Ces enquêtes de satisfaction permettent à l'entreprise d'identifier ses points forts et ses axes de progrès, et de définir avec précision les actions nécessaires à l'amélioration de ses prestations. Elles permettent également de faire ressortir de grandes tendances dans les attentes et les souhaits exprimés par les personnes interrogées.

Outre ces enquêtes de satisfaction régulières, Veolia Eau organise également des « focus groupes », qui rassemblent des panels de personnes sélectionnés en fonction de critères de représentativité sociologique. Ces « focus groupes » permettent de mieux cerner encore les attentes des consommateurs et d'enregistrer leurs réactions concernant des innovations que Veolia Eau se propose d'introduire.