Le service aux consommateurs

Des enquêtes de mesure de la satisfaction sont réalisées régulièrement pour mieux percevoir leurs attentes et définir les actions d'améliorations. Les consommateurs attendent légitimement disponibilité, réactivité et efficacité.

Aussi, afin d'améliorer le service et répondre à la demande croissante d'informations, les filiales de Veolia Eau mettent à la disposition des consommateurs des relais de communication diversifiés et des outils performants.
Ainsi, des Centres Service Client et des agences de proximité répondent à toutes leurs questions et leur permettent d'effectuer facilement toutes leurs démarches.

Souvent, les sites Internet des filiales de Veolia Eau disposent d'un espace client offrant des renseignements sur :

• la qualité du service ;
• les factures ;
• les interventions techniques ;
• la qualité de l'eau ;
• et l'ouverture des accueils clients.

Pour rendre compte du fonctionnement du service aux collectivités publiques et aux habitants, des indicateurs de performance des services sont prévus dans les contrats de délégation.
Les résultats sont diffusés via les comptes rendus d'activité.

L'engagement des filiales de Veolia Eau vis-à-vis des clients se matérialise souvent dans un document de type Charte de Service Client garantissant un service minimum aux clients abonnés et consommateurs avec parfois des dédommagements en cas de non-respect.