Anticiper les attentes des clients, comprendre l'évolution de leurs besoins, concevoir de nouveaux services, leur simplifier la vie, autant d'exigences que Veolia Eau s'impose en développant des outils d'investigation et de mesure de la satisfaction de ses clients et consommateurs.
Ainsi, près de 50 000 interviews sont réalisées chaque année partout dans le monde où Veolia Eau opère.
Dans plusieurs pays européens, des enquêtes sur l'opinion des consommateurs en matière d'eau sont réalisées par des organismes extérieurs.
Les sujets abordés sont multiples :
- connaître la perception de l'opinion publique sur la qualité et les services rendus ;
- les préoccupations en terme de santé et d'environnement ;
- les habitudes de consommation ;
- etc.