Assurer la meilleure qualité de service

Veolia Eau s'engage à améliorer la qualité de ses services fournis aux consommateurs.

Cet engagement est un axe majeur de la stratégie client de Veolia Eau. Il se traduit par :

• un niveau élevé d'exigence de qualité et de services, dont la preuve est le déploiement progressif des Chartes Service Client dans ses filiales ;

• le choix d'une organisation optimale pour le service client, guidé par la volonté d'améliorer l'accessibilité au service et le maintien de la proximité avec ses clients ;

• la simplification des démarches ;

• le développement de nouveaux services répondant aux attentes des clients, par exemple pour l'accès au service des personnes les plus démunies ;

• la mise en place d'une véritable politique de développement de la culture Service client pour l'ensemble de son personnel.

Concrètement, cet engagement prend la forme de standards de qualité de service, tels que :

• Effectuer régulièrement de nombreuses analyses de la qualité de l'eau distribuée et informer les consommateurs.

• Répondre 24h/24 et 7j/7 aux urgences techniques et intervenir en cas de problème d'alimentation en eau ou d'évacuation des eaux usées avec une garantie de délai.

• Alimenter rapidement en eau dès l'arrivée dans un nouveau logement.

• Respecter les horaires de rendez-vous pour toute demande nécessitant une intervention à domicile avec garantie de respect de la plage horaire prévue.

• Répondre à toutes les questions sur les caractéristiques de l'eau, sa qualité et la facture.

• Trouver des solutions en lien avec les services sociaux locaux pour les clients qui rencontrent des difficultés financières, passagère ou plus durable.