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Adélaïde - Australie

Services d'eau potable et d'assainissement.
Le plus important contrat de gestion déléguée de services d'eau d'Australie

Enjeu
Les objectifs fixés
La réponse de Veolia Eau

Enjeu

Le partenariat établi entre le gouvernement du Sud Australien et United Water en 1996 comprend la gestion, l'exploitation et la maintenance des réseaux d'eau potable et des eaux usées de Adélaïde. La ville a fixé des exigences élevées : amélioration continue de la qualité de l'eau, de l'effluent et du service clients, tout en respectant la politique de réduction des coûts opérationnels et de soutien au développement économique de la région.

Les objectifs fixés

Établir une approche globale de la gestion de la qualité de l'eau ;
Réaliser un plan de gestion et d'optimisation des infrastructures afin d'améliorer leur fiabilité ;
Instaurer un programme de maintenance préventive pour minimiser les coupures de service ;
Développer les activités de R&D ;
Mettre en place des programmes de formation.

98 % des consommateurs satisfaits ou très satisfaits en 2007

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La réponse de Veolia Eau

Développer des technologies innovantes

La réutilisation des eaux usées traitées pour la recharge des nappes ;
Le traitement et recyclage des eaux de pluie en eau potable pour la recharge des nappes, et la récupération de l'eau de qualité pour l'irrigation et l'usage industriel.

Assurer un service clients performant

En optimisant le service clients : centres d'appels, campagnes de communication dans les médias, courriers adressés aux consommateurs.
La réalisation d'enquêtes clientèles annuelles qui montrent un taux de satisfaction élevé, 98 % des consommateurs satisfaits ou très satisfaits en 2007.

Encourager la formation

Une grande importance est attribuée à la formation des collaborateurs pour répondre au mieux aux attentes des clients (4 jours de formation par salarié par an).

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