Shanghai / Pudong - Chine

Les enjeux

Pudong, le quartier d'affaires de Shanghai, est l'un des centres économiques et financiers majeurs d'Asie. Il a abrité l'Exposition Universelle et a accueilli plus de 70 millions de visiteurs venus de plus de 200 pays. Les services d'eau sont une des priorités de la ville, a fortiori durant la période de l'Exposition Universelle, et les autorités locales s'efforcent en permanence d'améliorer et d'innover pour les services d'eau, en établissant des partenariats avec des compagnies d'eau privées.

Pour Veolia Eau, la délégation de ces services d'eau en 2002 représentait un défi humain, managérial, technique et culturel.

Afin de garantir la qualité à long terme du service, la formation des employés est essentielle. La confiance, la transparence et le respect de la culture locale sont les éléments principaux pour garantir la cohésion des équipes.

Les objectifs fixés

• Améliorer la qualité de l'eau, sa distribution et son contrôle le plus rapidement possible.
• Mieux gérer des ressources limitées en eau pour faire face aux besoins de consommation croissants.
• Développer une politique de ressources humaines ancrée dans la culture locale.
• Optimiser la gestion du client final et améliorer sa satisfaction.

La réponse de Veolia Eau

Le centre de l'eau de Shanghai Pudong Veolia

• Un centre moderne de gestion de l'eau équipé de SCADA pour la supervision et le contrôle des infrastructures, de SIG et des modèles hydrauliques pour une cartographie précise et une simulation de l'ensemble du réseau.
• La traçabilité de l'eau du point de production au point de livraison est gérée en temps réel.
• Un centre de service client est également en place pour offrir des services client 24h/24 grâce à l'assistance téléphonique.

Modernisation de l'usine de traitement de l'eau

• L'usine de Linjiang, qui a fourni de l'eau à l'Exposition Universelle, a été complètement équipée et modernisée par Veolia Eau Solutions et Technologies et est maintenant une usine de pointe pour le traitement de l'eau.
• 38 km de tuyaux ont été posés pour satisfaire la demande croissante du parc de l'Exposition Universelle.

Une politique de ressources humaines basée sur le développement des compétences locales

• Programme de transfert des employés garantissant la sécurité de l'emploi pour tout le personnel.
• Révision de la structure de rémunération : introduction du bonus à la performance et augmentation des bénéfices salariaux.
• Programme intensif de formation à tous les niveaux de l'organisation (centre de formation, formation sur site...).
• Introduction de nouveaux critères de santé et sécurité pour améliorer les conditions de travail.